15. DEVOLUCIONES:
En caso de no conformidad o de ejercicio del derecho de desistimiento, puede proceder a la devolución de los Productos cumpliendo las siguientes modalidades:
Debe devolvernos los productos sin retraso excesivo y lo más tarde en los 14 días a partir de la comunicación de su decisión de retractación, la cual no podrá exceder de 14 días a partir de la compra.
No se podrá ejercer el derecho de devolución cuando existan indicios claros de que los productos se han usado o manipulado. Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente y en su embalaje original, en perfecto estado para su venta posterior (sin imperfectos, taras o manchas causadas por el usuario) y junto con su(s) accesorio(s) correspondiente(s).
Igualmente, conforme a la legislación, por razones de higiene, y debido a su naturaleza, algunos productos no pueden devolverse a no ser que no hayan sido sacados nunca de su embalaje original y/o utilizados, con el objetivo de permitir una nueva comercialización (por ejemplo: productos cosméticos).
No se podrá aceptar ningún paquete que carezca de alguno de los elementos de identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido).
El usuario deberá asumir los costes de envío de la devolución. El envío se realizará con acuse de recepción por parte de Petitbambú.
El ejercicio del derecho de retractación dará lugar al reembolso de los artículos (en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de notificación del ejercicio del derecho de desistimiento).
Petitbambú podrá retener el reembolso hasta haber recibido y revisado los productos, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los productos, según que condición se cumpla primero.
El reembolso se hará por transferencia inversa a la cuenta bancaria, Paypal o en vales de compra según el modo de pago utilizado en el momento de la compra.
En el caso de devoluciones de productos no conformes o defectuosos, el usuario deberá rellenar una declaración de no conformidad. A recepción del pedido en nuestros almacenes, si se comprueba que el motivo de devolución es falso, una penalidad de quince (15) euros será deducida del reembolso.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, todas las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
C/ Arcadi Balaguer 20 , Local
08860 Castelldefels (Barcelona)
España
16. MODALIDADES DE REEMBOLSO:
La devolución del conjunto de productos o servicios pedidos dará lugar a un reembolso equivalente a la totalidad de la suma pagada por el usuario en su compra, es decir, el precio de la compra de los productos pedidos y los gastos de envío iniciales.
Conforme a la legislación, la devolución de la totalidad de los productos pedidos dará lugar a un reembolso de los gastos de envío iniciales; a excepción de los gastos adicionales que se deriven del hecho de que el consumidor haya seleccionado una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria.
La devolución parcial de una parte de los productos pedidos dará lugar a un rembolso de los productos devueltos. Los gastos de envío iniciales no serán rembolsados porque la cantidad de los gastos de transporte es calculada a tanto alzado y no depende del número de productos pedidos.
Dichas cantidades se ingresarán mediante un pago invertido al mismo medio con el que el usuario realizó la compra, en un plazo de 14 días a partir de la fecha del ejercicio del derecho de devolución.
En todos los casos, se enviará un correo electrónico al usuario informándole del reembolso.
Rogamos a nuestros usuarios que conserven la prueba de envío de la empresa de transportes, hasta la confirmación de la recepción del pedido en nuestras instalaciones.
No se aceptarán envíos contra reembolso.
En conformidad con la legislación bancaria, no se podrán efectuar reembolsos en tarjetas de crédito cuya fecha de caducidad haya vencido. En ese caso, Petitbambú se reserva el derecho de solicitar al usuario todos los datos necesarios para efectuar el reembolso correspondiente por un medio alternativo.